LITTERA – LIVRARIA
1. OBJETIVO
Esta política tem como objetivo estabelecer as normas de funcionamento, conduta, atendimento e organização interna da Livraria Littera, assegurando um ambiente profissional, ético e eficiente para colaboradores, clientes e parceiros.
2. FUNCIONAMENTO
2.1. Horário de Funcionamento ao Público:
- Segunda a sábado: das 8h às 18h
- Domingos e feriados: fechado (exceto datas especiais previamente divulgadas)
2.2. Jornada de Trabalho dos Colaboradores:
- Segunda a sábado: das 7h45 às 18h15, com intervalo de 1h para refeição.
- Escalas e folgas serão definidas conforme a legislação trabalhista e necessidade da empresa.
3. CONDUTA DOS COLABORADORES
3.1. Regras Gerais de Comportamento:
- Tratar clientes e colegas com respeito, empatia e profissionalismo.
- Manter boa apresentação pessoal, de acordo com o padrão estabelecido.
- Ser pontual e cumprir integralmente o horário de trabalho.
- Zelar pelo bom uso dos recursos, equipamentos e materiais da livraria.
- Manter discrição e sigilo sobre informações internas da empresa.
3.2. Condutas Proibidas:
- Uso de celular pessoal durante o expediente (exceto em situações autorizadas).
- Comer ou beber fora dos locais apropriados.
- Ler livros da loja durante o expediente sem autorização prévia.
- Utilizar equipamentos da empresa para fins pessoais.
- Desrespeitar colegas, clientes ou superiores.
3.3. Penalidades:
O descumprimento das normas poderá resultar em:
- Advertência verbal
- Advertência escrita
- Suspensão
- Desligamento, conforme a gravidade da infração
4. ATENDIMENTO AO CLIENTE
4.1. Qualidade no Atendimento:
- O atendimento deve ser ágil, cordial e orientado ao cliente.
- Os colaboradores devem estar preparados para recomendar livros, localizar títulos e esclarecer dúvidas.
- Reclamações devem ser recebidas com atenção, buscando sempre uma solução imediata ou encaminhamento à gerência.
4.2. Política de Trocas:
- Trocas podem ser feitas em até 30 dias com nota fiscal e produto em perfeito estado.
- Livros com defeito de fabricação serão analisados e substituídos, se constatado o problema.
5. ORGANIZAÇÃO E LIMPEZA
5.1. Manutenção da Loja:
- Os livros devem estar organizados por categoria, autor e ordem alfabética, conforme os padrões da loja.
- Mesas, prateleiras e vitrines devem estar sempre limpos e organizados.
- Cada colaborador é responsável por manter seu setor em boas condições.
5.2. Limpeza Geral:
- Realizada diariamente, antes da abertura, com apoio de equipe designada.
- Em caso de eventos ou promoções, a limpeza deve ser reforçada.
6. USO DE SISTEMAS E EQUIPAMENTOS
6.1. Sistemas de Venda e Estoque:
- Devem ser utilizados exclusivamente para fins da empresa.
- O uso correto dos sistemas é responsabilidade do colaborador.
- Senhas são pessoais e intransferíveis.
6.2. Equipamentos (computadores, leitores, caixas):
- Devem ser manuseados com cuidado.
- Problemas técnicos devem ser imediatamente comunicados ao responsável.
7. SEGURANÇA E PATRIMÔNIO
7.1. Prevenção de Perdas:
- É dever de todos os colaboradores observar movimentações suspeitas e reportar à gerência.
- Produtos danificados ou extraviados devem ser comunicados e registrados.
7.2. Segurança Interna:
- A entrada e saída de colaboradores fora do horário padrão deve ser autorizada.
- O acesso a áreas restritas é permitido apenas a funcionários autorizados.
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
8.1. Aceitação do Regulamento:
Todos os colaboradores da Livraria Littera devem ler, compreender e assinar um termo de ciência deste regulamento, comprometendo-se a cumpri-lo integralmente.
8.2. Alterações:
Este regulamento poderá ser atualizado periodicamente, conforme necessidades operacionais ou legais, mediante aviso prévio.